Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne VERSION & CO.

1. Zones de livraison

Nous livrons en Suisse ainsi que dans certains pays européens.

Les pays disponibles à la livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. Si votre pays n’apparaît pas parmi les options de livraison disponibles, cela signifie que nous ne livrons pas cette destination pour le moment.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le mode d’expédition choisi.

À titre indicatif :

• Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
• Europe : 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en cas de forte activité, retard du transporteur, contrôle douanier, jour férié ou événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande et calculés selon l’adresse de livraison, le poids du colis et le mode d’expédition sélectionné.

Le montant total de la commande, incluant les frais de livraison applicables, est affiché avant le paiement.

Toute offre de livraison gratuite, si applicable, est indiquée clairement lors de la commande.

5. Expédition et suivi

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client est responsable du suivi de son colis et de sa disponibilité pour la réception de la livraison.

6. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les livraisons en dehors de la Suisse, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Le client est responsable du paiement de tous les frais applicables dans son pays de livraison.

7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de réception, les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

8. Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur

Si un colis est retourné à VERSION & CO parce qu’il n’a pas été réclamé, refusé ou n’a pas pu être livré, nous contacterons le client afin d’organiser une nouvelle expédition ou un remboursement, selon le cas.

Les frais de livraison initiaux, les frais de retour et les éventuels frais de réexpédition peuvent être déduits du remboursement, sauf disposition légale contraire applicable.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès réception avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos des articles endommagés ;
• une description du problème.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.

10. Colis perdu

En cas de colis non reçu malgré un suivi indiqué comme livré ou en cas de retard anormal, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

VERSION & CO ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les douanes ou des événements indépendants de notre volonté, mais nous ferons le nécessaire pour vous assister.

11. Retours et droit de rétractation

Les informations concernant les retours, remboursements et le droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les clients situés dans l’Union européenne, un droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer aux achats effectués en ligne, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais de retour peuvent être à la charge du client si cela est indiqué avant la commande, sauf disposition légale contraire.

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

VERSION & CO
BINKI SA
7, avenue Alfred Bertrand
1206 Genève
Suisse

E-mail : info.versionco@gmail.com
Téléphone : +41 22 310 02 80

Shipping Policy

This shipping policy applies to orders placed on the VERSION & CO online store.

1. Delivery Areas

We deliver in Switzerland and to selected European countries.

The countries available for delivery are shown during checkout. If your country does not appear among the available delivery options, this means that we do not currently deliver to that destination.

2. Order Processing

Orders are generally prepared within 1 to 3 business days after payment confirmation.

Orders placed during weekends, public holidays, or busy periods may require additional processing time.

3. Estimated Delivery Times

Delivery times vary depending on the destination, carrier, and shipping method selected.

As a guide:

Switzerland: 2 to 5 business days
Europe: 5 to 10 business days

These times are estimates only. They may vary in the event of high order volumes, carrier delays, customs checks, public holidays, or events beyond our control.

4. Delivery Charges

Delivery charges are shown before the order is confirmed and are calculated based on the delivery address, parcel weight, and shipping method selected.

The total order amount, including any applicable delivery charges, is displayed before payment.

Any free delivery offer, where applicable, is clearly indicated during checkout.

5. Shipping and Tracking

Where tracking is available, a tracking link is sent by email after the order has been dispatched.

The customer is responsible for tracking their parcel and ensuring their availability to receive the delivery.

6. Taxes, Customs Duties, and Import Fees

For deliveries outside Switzerland, taxes, customs duties, import fees, or administrative charges may be applied by the destination country.

Unless otherwise stated at checkout, these charges are the responsibility of the customer and are not included in the product prices or delivery charges.

The customer is responsible for paying all applicable charges in their delivery country.

7. Incorrect or Incomplete Delivery Address

The customer is responsible for ensuring that the delivery information provided when placing the order is accurate.

If an order cannot be delivered due to an incorrect or incomplete address, or because the delivery could not be received, any reshipping costs will be borne by the customer.

8. Unclaimed Parcels or Parcels Returned to Sender

If a parcel is returned to VERSION & CO because it was not claimed, was refused, or could not be delivered, we will contact the customer to arrange a new shipment or a refund, depending on the situation.

The original delivery charges, return costs, and any reshipping costs may be deducted from the refund, unless otherwise required by applicable law.

9. Damaged Parcel

If your parcel arrives damaged, please contact us upon receipt with:

your order number;
photos of the parcel;
photos of the damaged items;
a description of the issue.

We will review the situation and inform you of the next steps.

10. Lost Parcel

If a parcel has not been received despite the tracking showing it as delivered, or in the event of an unusual delay, please contact us so that we can open an investigation with the carrier.

VERSION & CO cannot be held responsible for delays caused by the carrier, customs, or events beyond our control, but we will do what is necessary to assist you.

11. Returns and Right of Withdrawal

Information regarding returns, refunds, and the right of withdrawal is detailed in our Return and Refund Policy.

For customers located in the European Union, a 14-day right of withdrawal may apply to online purchases, subject to the exceptions provided by law.

Where the right of withdrawal applies, return shipping costs may be borne by the customer if this is stated before the order is placed, unless otherwise required by applicable law.

12. Contact

For any questions regarding the delivery of your order, you can contact us at:

VERSION & CO
BINKI SA
7, avenue Alfred Bertrand
1206 Geneva
Switzerland

Email: info.versionco@gmail.com
Telephone: +41 22 310 02 80